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FAQ (Preguntas Frecuentes)

¿Confundido Acerca de Cómo Vender su Oro?

Preguntas Frecuentes

Envío

Cómo puedo enviarles mis joyas de oro?

  1. Primero llene la forma de inicio de GoldFellow®. En pocos minutos usted podrá imprimir una postal aérea pre-pagada de FedEx®, un formulario de empaque e instrucciones de envío donde puede vender su oro.
  2. Luego, simplemente coloque sus artículos y el formulario de empaque dentro de cualquier funda plástica sellable para prevenir que artículos pequeños se pierdan.
  3. Lleve su paquete a FedEx Kinko's® o cualquier otro punto de envío de FedEx®. Localice el local de FedEx® más cercano.
  4. Coloque el paquete dentro de un sobre de FedEx® y llene el formulario de empaque del sobre de FedEx®. Los sobres de FedEx® se encuentran en todos los locales de FedEx®
  5. Fije la postal de envío aéreo de FedEx® en el sobre de envío de FedEx® y entrégueselo a un agente o deposítelo en un buzón de FedEx®.

¿Me cuesta algo enviar mis joyas?

Todos los cargos de envíos de FedEx® Express Saver son cubiertos por GoldFellow® si nosotros le proporcionamos la etiqueta de envío. Si necesita recibir su dinero por oro lo antes posible, puede hacer uso de FedEx® Standard Overnight y los cargos de envío serán deducidos de su pago.

No tengo prisa. ¿Pueden enviarme todo lo que necesito por correo?

Por supuesto que podemos. Solo seleccione "Envíenme un GoldFellow® Track-Pak" en la forma de inicio de GoldFellow®. Nosotros le enviaremos todo lo que necesita para enviarnos sus joyas de oro chatarra o no deseadas.

¿Qué pasa si no estoy listo para enviar mis joyas en este momento?

Usted no tiene ninguna obligación. Si decide no enviar sus joyas en este momento, la etiqueta de envío de FedEx® es válida por 10 días. Siéntase cómodo de seguir buscando en su casa más oro, plata o platino chatarra no deseado.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

La manera más rápida de rastrear su paquete de FedEx® es introducir el número de seguimiento en la barra de búsqueda de Google.

¿Cómo puedo saber si GoldFellow® recibió mi paquete de joyas de oro?

Si usted envió su oro a GoldFellow® por medio de nuestro servicio de FedEx®, usted recibirá un correo electrónico a penas su paquete haya llegado. Usted también puede rastrear su paquete al ingresar a su cuenta de GoldView o al introducir el número de seguimiento en la barra de búsqueda de Google.

¿Puedo enviar mi oro por correo regular o por medio de otra compañía de envíos?

Si. Simplemente complete la forma de inicio de GoldFellow® y haga clic en "Imprima un Trak-Pak". Luego seleccione "Enviar por mí mismo" bajo las opciones de envío. Una vez que haya seleccionado la forma de pago por su oro, usted podrá imprimir un formulario de empaque, una etiqueta de envío genérica e instrucciones. Si usted decide utilizar los servicios del U.S. Postal Service, UPS, DHL u otra compañía de envío, le recomendamos que asegure su paquete de joyas por su valor completo y establezca una forma de rastreo. GoldFellow® en línea sólo puede pagar por paquetes asegurados y rastreables para los cuales nosotros suministramos etiquetas de envío aéreo de FedEx®.

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Mi cuenta

Olvidé mi contraseña. ¿Pueden enviármela?

Por razones de seguridad su contraseña está codificada. Sin embargo, podemos asignarle una nueva contraseña para que utilice en vez de la anterior. Haga clic en "Inicio de Sesión" y usted verá las palabras "¿Ayuda con su contraseña?" debajo del casillero de ingreso. Haga clic y siga las instrucciones para recibir una nueva contraseña de 4 caracteres que distingue mayúsculas y minúsculas.

¿Qué es GoldView™?

GoldView™ fue creado tomando en cuenta al cliente. Nosostros creemos que usted tiene el derecho de saber el valor de su oro, plata o platino antes de que le enviemos su dinero. También estamos conscientes de que a veces usted necesita su dinero lo antes posible. GoldView™ le da 24 horas después de haber sido notificado para ver la oferta del acuerdo de pago por su oro, aceptar y recibir su pago o rechazarla. Entre más pronto usted acepte la oferta, más pronto podremos pagársela. Si no sabemos nada de usted en 24 horas, nosotros procesaremos su pago por medio del método que usted seleccionó en la forma de inicio de GoldFellow®. Pero queremos que tenga la oportunidad de ver el valor monetario de su oro si así usted lo deseare.

¿Cómo trabaja GoldView™?

Haga clic en "Inicio de sesión" o en GoldView™ en la parte superior derecha de su pantalla. Utilice su correo electrónico y la contraseña que usted creó cuando abrió su cuenta como cliente, para iniciar sesión. Al hacer clic en "Ver mi oferta" usted podrá ver el acuerdo de pago de manera detallada. Haga clic en "Aceptar" y acelerará su pago. Si usted rechaza la oferta nosostros iniciaremos el proceso de devolución de sus artículos. En este punto usted todavía puede cambiar su forma de pago.

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Pagos

¿Cómo GoldFellow® calcula el valor de mis joyas de oro?

GoldFellow® calcula el valor de sus joyas de oro basándose principalmente en estos factores:

  • El precio del oro está basado en el precio fijado por el London afternoon fixing.
  • La cantidad de kilates de su oro, la cuál es un porcentaje de 24 kilates: 10kt tiene 41.6%; 14kt tiene 58.3%; 18kt tiene 75% de oro.
  • El peso real de sus artículos de oro.

¿Cómo seré pagado?

Usted puede decidir ser pagado con un cheque de compañía, por medio de una transferencia electrónica en su cuenta de banco o cuenta de inversiones o con un eCheck a su cuenta de PayPal™.

Ahora ya sé cómo vender mi oro. ¿Puedo saber cuánto me van a pagar antes de que me hagan el pago?

Si, GoldFellow® creó GoldView™ para que usted pueda ver su acuerdo de pago con anterioridad. Nosotros lo contáctaremos vía telefónica o por correo electrónico para hacerle saber que su oferta está lista. Usted tiene 24 horas para ingresar en GoldView™ y ver su acuerdo de pago. Nuestra política es intercambiar dinero por oro en 24 horas de haber iniciado el proceso, por lo tanto, si nosotros no sabemos nada de usted en 24 horas iniciaremos el proceso de pago.

¿Qué pasa si no logro ingresar en el internet? ¿Todavía me pagarán en 24 horas?

Si. Nuestra política es intercambiar dinero por oro de acuerdo al método de pago que usted seleccionó después de 24 horas de haber iniciado el proceso su paquete de joyas de oro.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el monto ofrecido por mi oro?

Si usted decide ser pagado por medio de un cheque de la compañía, tendrá 10 días desde la fecha de emisión del cheque para notificarnos vía telefónica o correo electrónico para rechazar la oferta y regresar el cheque. Una vez que su cheque sin cobrar haya sido recibido usted recibirá sus artículos. GoldFellow® le enviará sus artículos vía FedEx® con el método de envío que nosotros escojamos. Sin embargo, sólo le podremos asegurar su paquete por el valor de la oferta. Si usted decidió pagar por medio de una transferencia electrónica o PayPal™, usted está de acuerdo con los términos y condiciones de pago inmediato lo que incluye una renuncia al plazo para devolución. Por eso es que hemos creado GoldView™.

Al iniciar sesión en GoldView™ dentro de las primeras 24 horas de la notificación, usted puede rechazar la oferta de compra de su oro sino está satisfecho. Pero, después de 24 horas, si usted no ha ingresado, aceptado o rechazado su oferta (o ha llamado para hacerlo vía telefónica durante horas de oficina) nosotros emitiremos su transferencia electrónica o pago PayPal™, entonces la transacción culminará y sus joyas de oro no deseado serán destruidas.

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Usted puede cambiar su método de pago cuando vea la oferta de dinero por su oro en GoldView™ dentro de las 24 horas de notificación.

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Vender mis joyas

¿Qué puedo enviar?

Puede enviar cualquier artículo de oro, plata o platino que usted no quiera. No compramos bisutería como tampoco artículos enchapados o revestidos en oro. Por favor notar: No envíe artículos que contengan un valor sentimental debido a que al final de la transacción los artículos serán destruidos. Ver lo que compramos.

¿Necesito hacerle algo a mis joyas de oro antes de enviarlas?

No hay necesidad de limpiar, arreglar u organizar sus antiguas joyas antes de enviarlas.

¿Cuántas joyas de oro y otros artículos puedo enviarles?

Nosotros compraremos cualquier cantidad de oro, plata o platino que usted quiera vender. Si usted piensa que sus artículos deben estar evaluados por sobre los $1000, por favor llame para arreglar un envío y un seguro especial. Por favor note: GoldFellow® se acata al Patriot Act. Ciertas transacciones pueden verse sujetas a reportes federales adicionales y requerimientos de manutención de records.

¿Necesito pesar mis joyas de oro antes de enviarlas?

No. Los compradores de GoldFellow® pesarán sus joyas de oro con exactitud en una balanza electrónica y usted podrá ver el peso en el internet utilizando nuestro exclusivo GoldView™.

¿Qué pasa si los artículos que envío no pasan el examen que los califique como oro, plata o platino?

A los artículos que no califiquen como oro, plata o platino no se les considerará ningún valor. La política de GoldFellow® es regresar los artículos sin valor al cliente vía First Class mail.

¿Ustedes compran diamantes?

Nosotros compramos diamantes que sean de ¼ de kilates o más grandes. Nosotros no compramos diamantes de menos de ¼ de kilates ni tampoco ningún otro tipo de piedra preciosa.

¿Pueden remover y devolverme mis piedras preciosas?

Nos sentimos encantados de remover y regresarle sus piedras engarzadas que sean más grandes que 2.0 milímetros.

¿Existe algún cargo por remover mis piedras preciosas?

Nos sentimos encantados de remover sus piedras preciosas sin ningún costo. Pero para asegurar un retorno seguro, las piedras serán enviadas vía FedEx® Home Delivery con requisito de firma. Hay un cobro por este servicio de $10 que serán deducidos de su pago. Su paquete será asegurado por hasta $100. Por favor note que FedEx® no puede hacer entregas a PO Box por lo tanto, asegúrese de darnos una dirección física.

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Datos sobre Oro

¿Cómo puedo saber si mis artículos son de oro?

La manera más fácil es leer la marca de kilate de cada artículo. Cualquier información como ésta demuestra que sus joyas son de oro:

  • Por 10 kilates- 10k, 10kt, 416
  • Por 14 kilates- 14k, 14kt, 585
  • Por 18 kilates- 18k, 18kt, 750
  • Por Platino- 950PT, Platino, 950PT 10%IR
  • Por Plata - Esterlina, 925, Plata
  • 1/10 GF se refiere a un recubierto de oro, por lo tanto, no es oro sólido. Por favor no envíe nada que este marcado de esta manera.
  • Vermeil se refiere a oro enchapado en plata esterlina, por lo tanto, será evaluado como plata.

¿Qué cantidad de joyas de oro equivale a una onza de oro?

2.400 onzas de 10K, 1.714 onzas de 14K, 1.333 onzas de 18K o 1.091 onzas de 22K en joyas de oro equivale a una onza de oro puro. Mire el cuadro.

¿Por qué debería vender mi oro chatarra o no deseado hoy?

Nunca ha habido un mejor momento para vender joyas de oro rotas o no deseadas. Los precios del oro están más altos que nunca.

¿Qué pasa después de que yo haya vendido mi oro chatarra y haya sido pagado?

Una vez que su cheque haya sido cobrado o su pago electrónico emitido, su oro será fundido. Entonces los metales preciosos serán retirados, refinados y reciclados.

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Confianza

¿Cómo puedo saber que GoldFellow® es seguro?

Estamos orgullosos de nuestra reputación como un líder por más de 30 años en el negocio de la joyería de oro. Como parte de nuestros objetivos de transparencia y compromiso de confiabilidad, hacemos un video de seguridad interna de su paquete de joyas de oro y su contenido mientras está siendo abierta y mantenemos un registro fotográfico de todos sus artículos.

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